姓名/Name :任軍 性別Sex:男 出生年月 Birth Date:1978年3月8日 電話 TEL :15941210711 電子郵件 EMAIL :renjun_chiao@163.com 自我評價SELF EVALIATION 2002年7月畢業于遼寧省本溪市冶金專科學校，大專文憑。畢業后一直從事汽車售后服務工作，從車間基層維修工做起，做過技術培訓，前臺業務接待，前臺主管，服務經理等職務，從參加工作開始就對汽車服務行業產生濃厚的興趣，在工作中也得到了很多快樂和喜悅，也學到了很多。熱情飽滿，積極進取一直是我的工作態度，超越客戶期望、為企業、集團各店帶來效益是我一直追求的目標。希望能在以后的工作中不斷提高自己，做好汽車售后服務工作。 工作經歷： 2002年—2003年在鞍山一奧（汽車維修） 2003年—2006年在遼寧鑫通銷售服務有限公司（前臺接待）。 2006-2009鞍山榮威（服務經理） 2009-2010遼陽鑫通（前臺主管） 2010.1-2010.3鞍山市上通（服務經理） 2011-2012．10遼寧鑫通（服務經理） 注上述工作公司同屬于沈陽汽貿集團，職務和工作地點變動屬于集團人事調動。 2012.10至今馳敖集團事業部（集團售后部長） 教育背景 EDUCATION 遼寧省本溪市冶金專科學校 汽車運用工程專業 大專文憑 [獎勵或成績的詳情 AWARD & PERFORMANCE, etc.] 曾獲得優秀服務顧問 優秀站長 培訓經歷 參加過榮威服務經理培訓 ； 雪佛蘭站長崗位測評。 主要職責: 1、根據公司總體規劃，制定公司售后戰略，制定年度/月度售后目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成； 2、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度； 3、負責車間管理、配件管理、技術管司服務戰略，制定年度/月度服務目標，與相關部門制定附件精品及保險業務計劃，并保證目標完成；配件管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系； 4、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善； 5、負責與相關部門共同解決客戶投訴和重大質量問題； 6、按照品牌商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，制定服務策略，并配合廠家組織的各類活動； 7、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析； 8、負責客戶檔案管理、監控； 9、與保險公司溝通，開拓市場。