個人信息
- 姓名：任**
- 性別：男
- 出生日期：1978-3-8
- 年齡：37
- 民族：漢族
- 婚姻狀況：已婚
- 居住地：鞍山市
- 目前狀態：目前正在找工作
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求職意向
- 期望從事職位：經營管理
- 目標地點：遼陽
- 期望從事行業：汽車?維修?配件
- 報到時間：一周以內
- 期望工作類型：全職
- 工作經驗：十年以上
- 期望薪資：5000以上
- 期望福利：
- 能力綜合：姓名/Name :任軍
性別Sex:男
出生年月 Birth Date:****年*月*日
電話 TEL :***********
電子郵件 EMAIL :renjun_chiao@***.com
自我評價SELF EVALIATION
****年*月畢業于遼寧省本溪市冶金專科學校，大專文憑。畢業后一直從事汽車售后服務工作，從車間基層維修工做起，做過技術培訓，前臺業務接待，前臺主管，服務經理等職務，從參加工作開始就對汽車服務行業產生濃厚的興趣，在工作中也得到了很多快樂和喜悅，也學到了很多。熱情飽滿，積極進取一直是我的工作態度，超越客戶期望、為企業、集團各店帶來效益是我一直追求的目標。希望能在以后的工作中不斷提高自己，做好汽車售后服務工作。
工作經歷：
****年—****年在鞍山一奧（汽車維修）
****年—****年在遼寧鑫通銷售服務有限公司（前臺接待）。
****-****鞍山榮威（服務經理）
****-****遼陽鑫通（前臺主管）
****.*-****.*鞍山市上通（服務經理）
****-****．**遼寧鑫通（服務經理）
注上述工作公司同屬于沈陽汽貿集團，職務和工作地點變動屬于集團人事調動。
****.**至今馳敖集團事業部（集團售后部長）
教育背景 EDUCATION
遼寧省本溪市冶金?？茖W校
汽車運用工程專業
大專文憑
[獎勵或成績的詳情 AWARD & PERFORMANCE, etc.]
曾獲得優秀服務顧問
優秀站長
培訓經歷
參加過榮威服務經理培訓 ；
雪佛蘭站長崗位測評。
主要職責:
*、根據公司總體規劃，制定公司售后戰略，制定年度/月度售后目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成；
*、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
*、負責車間管理、配件管理、技術管司服務戰略，制定年度/月度服務目標，與相關部門制定附件精品及保險業務計劃，并保證目標完成；配件管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
*、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善；
*、負責與相關部門共同解決客戶投訴和重大質量問題；
*、按照品牌商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，制定服務策略，并配合廠家組織的各類活動；
*、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析；
*、負責客戶檔案管理、監控；
*、與保險公司溝通，開拓市場。
工作經驗
- 時 間：2002/1-2003/9
- 所在職位：汽車維修工
- 公司名稱：鞍山一奧
- 職位月薪：面議
- 行業類別：汽車?維修?配件
- 工作描述：機電學徒
- 離職原因：自我提升
- 時 間：2003/9-2012/9
- 所在職位：站長、服務經理
- 公司名稱：鞍山上通、鞍山鑫通、遼陽鑫通
- 職位月薪：面議
- 行業類別：汽車?維修?配件
- 工作描述：*、圍繞公司下達的經營目標，根據售后服務日報表、月報表、CSI客戶滿意度調查及售后各項工作的發展情況制定月、季、年度計劃和做好總結分析；
*、 負責售后規章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實，建立企業文化和完善團隊建設；
*、負責售后服務跟蹤的整體運作，對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高；
*、核簽發向廠家市場營銷部售后服務科的相關報表和文件；
*、參與售后服務市場最新動態、競爭品牌與同品牌競爭對手售后服務市場動態的調查分析、對策研究；
*、主管特約售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓。
- 離職原因：更換領導班子
- 時 間：2012/9-2015/1
- 所在職位：事業部售后總監、事業部總經理助理、站長
- 公司名稱：大連馳敖集團
- 職位月薪：面議
- 行業類別：汽車?維修?配件
- 工作描述：*、根據公司總體規劃，制定公司售后戰略，制定年度/月度售后目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成；
*、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
*、負責車間管理、配件管理、技術管司服務戰略，制定年度/月度服務目標，與相關部門制定附件精品及保險業務計劃，并保證目標完成；配件管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
*、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善；
*、負責與相關部門共同解決客戶投訴和重大質量問題；
*、按照品牌商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，制定服務策略，并配合廠家組織的各類活動；
*、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析；
*、負責客戶檔案管理、監控；
*、與保險公司溝通，開拓市場：
**、負責集團銷售資源分配、商務政策調整；
**、開發粘性營銷活動方案。
- 離職原因：集團事業部取消，由于工作地點在大連，家在鞍山。所以離職準備在鞍山周邊城市工作
教育信息
- 時 間：1998/9-2002/9
- 階段專業：汽車運用于維修
- 學校名稱：本溪冶專
- 階段學歷：大專
- 自我評述：優秀三好學生、優秀學生干部
語言能力
- 外語語種：英語
- 掌握程度：一般
- 語言等級：英語四級
- 聽寫能力：一般
計算機能力
